隨著零售業務尤其是電商銷量的增加，寄遞服務的重要性更加突出。7月中旬，法國零售巨頭家樂福也加強了物流派送服務和自提服務。

　　如今，法國消費者的消費習慣已發生改變。據Kantar Worldpanel研究，2018年11月，法國實體店規模下降了約0.4%，而網絡零售市場份額則上升了0.4%至6.4%；網絡下單到店取件增加了8.8%，人們愿意選擇多樣化的零售企業。法國消費者的日常百貨消費則凸顯零售派送的重要性。

　　家樂福正在擴大送貨到家服務，到2020年計劃為全法國范圍內居民住戶提供上門派送服務。家樂福首席執行官Alexandre Bompard指出，當前家樂福的重點是秉承客戶為中心的理念，提升服務質量，擴展遞送能力，以及推廣非餐飲食品類商品實現兩小時網絡下單實體店取貨的服務。為此，家樂福在巴黎南部建了一個新的分揀設施，幾個零售點也將處理此類訂單。

　　家樂福上述目標似乎將要成為現實。因為其2018年就開始在52個場所其中包括在23個超級商場測試此類快遞服務。據報告，2018年家樂福的入戶上門遞送服務營業額為1.2億美元。

　　家樂福為什么如此重視遞送服務？據分析，這和家樂福在中國零售遞送服務上的失敗教訓。家樂福在中國經營20年之久，但面臨中國本土網絡日用品零售商的沖擊，不久前退出了中國市場。而在中國的另一家法國零售巨頭沃爾瑪則在不久前計劃未來10年在中國投資12億美元升級其物流服務。

　　去年，家樂福在比利時推出了最新的寄遞活動，為距門店4公里范圍的個人客戶提供90分鐘送貨上門的服務，收費5.64美元。

　　同樣是去年，家樂福宣布消費者可以在谷歌新的購物網頁上或是谷歌運營的麥克風和語音助理等設備上購買日雜百貨商品。

　　當然，法國的零售市場也是競爭激烈。家樂福的同業對手Casino的連鎖市場Monoprix2018年成為首個在亞馬遜平臺上銷售其商品的首個法國零售商，而Casino的寄遞伙伴是Ocado。

　　目前市場還不清楚家樂福推出的遞送服務的成本高低或是否會推出會員制的快遞服務，但是對其探索表示歡迎。有分析師指出，家樂福已經意識到全渠道供應鏈服務或許是贏得網絡零售之爭的唯一方案。家樂福想要在寄遞業務上獲利，要做好庫存管理、系統整合以及“最后一英里”服務的智能化管理，寄遞窗口管理和快遞柜的使用。

來源網絡：MYEX 整理