近日，全球領(lǐng)先的打印機、掃描儀、軟件及服務(wù)提供商斑馬技術(shù)公司發(fā)布了一項名為“履單愿景研究”的報告。報告對來自全球制造企業(yè)、運輸和物流企業(yè)、零售企業(yè)等近3000名專業(yè)人士進行了調(diào)查，并對上述企業(yè)面對按需經(jīng)濟市場的做法進行了研究。

　　研究發(fā)現(xiàn)，到2023年，預計78%的物流企業(yè)將提供當日達遞送服務(wù)；到2028年，40%的物流企業(yè)將提供兩小時達遞送服務(wù)。87%的被調(diào)查者表示，到2028年，將利用眾包方式或是司機隊伍來完成特定遞送服務(wù)。

　　研究發(fā)現(xiàn)，76%的零售商使用庫存商品交付網(wǎng)絡(luò)訂單，86%的零售商計劃明年推出網(wǎng)上購物店鋪取貨的服務(wù)。全球來看，87%的被調(diào)查者認為管理退貨是巨大的挑戰(zhàn)。由于免運費和快速寄遞服務(wù)的增加，退貨需求也在增加。70%的高管認為，越來越多的零售商將實體店作為履單中心，進行退貨操作。44%的零售商希望將退貨服務(wù)外包給第三方。

　　94%的被調(diào)查者稱，到2021年將在全渠道物流服務(wù)中使用帶有條形碼掃描儀的手持移動電腦，提升倉庫管理效率。報告稱，射頻識別技術(shù)RFID和倉庫管理技術(shù)將在未來幾年得到大范圍應(yīng)用。

　　就區(qū)域范圍特點來看，北美地區(qū)對庫存準確性的要求會越來越高。當?shù)刂圃炱髽I(yè)、物流企業(yè)表示，目前的庫存準確率為74%，未來幾年需要達到83%才能滿足全渠道物流服務(wù)需要。歐洲和中東地區(qū)的零售商則希望借助實體店處理網(wǎng)絡(luò)訂單。超過80%的被調(diào)查者使用實體店鋪庫存履單。他們認為，比起集中化的倉庫，實體店鋪處理訂單會更加快速高效。在拉美，運費和退貨服務(wù)正在發(fā)生巨大變化：40%的被調(diào)查者計劃取消免運費服務(wù)，55%的企業(yè)計劃取消退貨免運費服務(wù)，61%的企業(yè)計劃取消專門的退貨服務(wù)設(shè)施，取而代之由第三方完成。

　　在亞太地區(qū)，95%的被調(diào)查者表示，電商業(yè)務(wù)催生了快遞服務(wù)。亞太地區(qū)對同日達遞送服務(wù)的需求高于其他地區(qū)。42%的被調(diào)查者認為，無人機是滿足這項需求的重要創(chuàng)新技術(shù)之一。

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