近日，德國電子商務協會BVH與敦豪聯合調查稱，德國電子零售商正不斷跨越國境，向整個歐洲拓展簡單且成本低的退貨業務。

　　調查顯示，超過150個受調查的電商中已有三分之二計劃開展全球貿易。但這些企業當中，僅有28%提供全球退貨解決方案。全球水運的平均退貨率在10%-20%之間，即約七分之一的商品被退回。三分之一的零售商表示退貨率超過了20%。69%的企業向客戶提供免費的退貨解決方案，在國內所購商品價值低于40歐元時可以退貨。

　　整體而言，因為物流網絡覆蓋國內和國際運輸， 97.6%的電商選擇敦豪作為回運載體。此外，19%的受訪者與當地運營商合作。其中，16.6%與Hermes合作，7.1%選擇DPD和聯合包裹進行退貨運輸。

　　調查還顯示，在退貨方面，有三個要素對零售商至關重要：退貨處理的便捷性、可跟蹤性和低費率。

　　在產品方面，最常見的服務市場是奧地利、瑞士、法國、英國、荷蘭和意大利。在北歐和東歐市場，接受調查的公司并不活躍，只有5%的受訪者把產品輸送到美國和加拿大。而非洲、澳大利亞、亞洲和南美洲對國際電子商務所起作用甚微。相反，俄羅斯市場正作為新興電子商務之星越來越受到青睞。

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2014-02-27