西方的購物旺季馬上到來，消費者期盼的快遞服務又成為聚焦重點。近日，“最后一英里”可見性技術公司Convey調查發現，美國消費者對寄遞服務存在4個主要擔心的問題，其中約有40%網購消費者認為送貨慢是最大問題。64%的被調查者認為運費是最關心的運輸問題，去年這個比例是62%。今年還有一個值得關注的問題是派送時效，即由亞馬遜承諾而來的1-2日送達的快遞標桿。去年只有11%的消費者期待1-2日送達，今年則增加到19%的被調查者。

　　有關“最后一英里”遞送之爭，主要在于是否能遵守諾言獲得信任。這就取決于企業的內部和外部溝通以及數據分析和客戶體驗。Convey調查稱，客戶體驗對于零售商來說至關重要。83%的被調查者反饋，如果消費者快遞服務很糟糕的話就會選擇其他零售商。

　　當然，滿足快遞服務最大的障礙來自于成本，快遞時效需要靠高投入支撐。亞馬遜大手筆投資物流導致其利潤削弱，不過它贏在了已經樹立了標準。沃爾瑪和塔吉特也在緊隨其后。

　　實際上，Convey指出，大手筆投資甚至超過亞馬遜，這樣的選擇不適用于大部分企業，合理的做法是利用科技搜集和分析數據并對業務模式和流程進行優化。

　　研究稱，今年約有80%的消費者的網購占比超過10%，同比增加31%。按需遞送的可靠性才是快遞企業競爭之道，而不是以快慢論英雄。只要運費由賣家承擔，消費者對于快遞時效持包容態度。約10%的被調查者表示，如果快遞免費他們愿意晚點收貨。也有10%的被調查者表示，如果預購可以享受折扣的話可以接受晚些遞送。只有5%的人表示只在乎時效，不考慮成本。

來源網絡：MYEX 整理