德國郵政敦豪近日宣布，計劃每年投資高達1.5億歐元，用于增加人員，自動化以及進一步擴展其在德國的郵件和包裹網絡。

　　德國郵政敦豪首席執行官弗蘭克·阿佩爾說：“由于去年實施了質量改進，公司為2018年假期做好了充分準備。旺季的成功表明公司的優質服務是關鍵因素，這就是公司將繼續努力改善服務和履行客戶承諾的原因。這也符合德國立法者目前提出的要求。”

　　該公司已經著手改變，以確保它在來年提供優質服務。2019年，德國郵政敦豪計劃在郵件和包裹中增加至少5000個工作崗位，目標是顯著提高“最后一英里”的服務質量。例如，這可以提高公司應對因疾病引起的數量激增和人員短缺的能力。它還可以進一步減少交付延遲，例如由于工作時間結束時與數量相關的服務中斷。公司長期員工規劃的一個重要組成部分是培訓并隨后雇用450名卡車司機，以應對影響運輸行業的司機短缺。

　　質量攻勢的第二個重要因素是郵件和包裹運營的進一步自動化。在德國，集團目前正在購買額外的新型序列分揀機，以最有效的交貨順序對郵件中心的貨物進行預分揀。此外，德國郵政還在所有包裹中心安裝新的閱讀技術，以便更快，更可靠地閱讀包裹標簽上的裝運代碼。德國郵政還計劃在德國新增500家合作伙伴網點和DHL Parcelshops，以及1000個額外的Packstations，以進一步改善其客戶服務。此外，德國郵政正在測試新的零售店概念，如自助服務機和用于張貼和提貨的直通式計數器，其中一個目前正在德國Bad Kreuznach 進行測試。本集團亦計劃向客戶提供在DHL Parcelshops提取包裹的選擇權，以及貨物追蹤的新選項，例如所有商品貨運（Warensendungen）的商業客戶交付證明。該集團還計劃在其郵政基礎設施方面投入更多資金，主要是在農村地區。例如，在其綜合交付網絡中有400多個新的交付站點，將郵件和包裹交付合并為一個。

　　“這些措施確保公司在競爭激烈的市場中保持優質的領導者和首選供應商，”弗蘭克·阿佩爾說。在2018年假期期間，德國郵政敦豪交付了超過1.5 億件物品，超過99％的貨物，包括最后一分鐘的物品，及時到達圣誕節。

來源網絡：MYEX 整理