“我在2002年接管公司時，黎巴嫩的郵政服務已中斷了近20年。在我接管公司四五年后，黎巴嫩郵政開始盈利并持續(xù)至今，這一點使我引以為豪。”黎巴嫩郵政CEO哈利勒·達烏德表示。

　　十多年來，黎巴嫩郵政從零起步，深耕多元化發(fā)展，如今的非郵業(yè)務收入已占其總收入的50%以上。多元化的經營和強大的適應能力正在深刻改變著黎巴嫩郵政的命運。

　　提供多達160種服務除提供傳統(tǒng)的郵政服務外，黎巴嫩郵政還為客戶提供多達160種服務選擇，從護照續(xù)簽、駕照申請到文件辦理。“我們稱自己為‘日常生活的推動者’。在法律框架內，只要能使人們生活更便利，黎巴嫩郵政就會盡力提供這種服務。”達烏德解釋道。

　　以前，如果黎巴嫩公民想要辦理護照續(xù)簽，過程十分復雜。“這是黎巴嫩郵政提供的第一項非郵服務。民眾不用再去公共行政部門辦理護照續(xù)簽手續(xù)，而是來郵政辦理。”達烏德說，“我們這樣做，一方面為國家的行政改革作出貢獻，另一方面也為公民提供了更便捷的服務，這對黎巴嫩郵政來說也是個不錯的機會。”

　　此外，黎巴嫩郵政還在其全國網絡中為民眾提供向第三方支付費用的服務，以及為機動車登記續(xù)期和更換車牌。在黎巴嫩郵政的整個網絡中，有17個站點可以制作車牌，并且可以上門服務。黎巴嫩郵政通過完善基礎設施、招募并培訓服務人員等舉措，使這項服務更加便捷。

　　靈活性優(yōu)勢明顯

　　與大型公共或政府機構相比，黎巴嫩郵政作為私有實體，在對創(chuàng)新項目的投資方面，決策過程更簡單，更具靈活性。比如，黎巴嫩35%的郵局位于購物中心和超市附近，每周開放7天，營業(yè)時間從上午10 點至晚上10點。“政府的角色是管理者和監(jiān)督者，而不是運營商。一個由政府經營的郵政運營商是很難做到這些的。”達烏德說。

　　黎巴嫩的國土面積只有1萬平方公里，黎巴嫩郵政的體量也不算大，有約1000名員工。達烏德認為，這使得一些創(chuàng)新做法和試驗項目更容易推行。

　　“法國的國土面積為64.4萬平方公里，法國郵政有著26萬名員工，試想要推行一個創(chuàng)新做法或項目，如果不確定后果，付出的代價可能會很大。但黎巴嫩郵政若想要嘗試一些新東西，成本可能僅在2.5萬～5萬美元之間，所以，我們會積極去嘗試一些與大型政府機構和組織不同的做法。”達烏德說。

　　擁抱電子商務電子商務的興起、信件郵寄量的下滑以及技術的飛速發(fā)展已經深刻影響到世界各國的郵政服務。作為一個相對“年輕”的郵政運營商，人們或許會認為黎巴嫩郵政適應電子商務的速度會較慢。但事實并非如此。

　　“這對我們來說是一個難得的機會。”達烏德解釋說，“三四年前，我們開始從中國進口數量龐大的包裹。當時，我們根本沒意識到發(fā)生了什么，為什么突然會有那么多來自中國的業(yè)務。中國的電商企業(yè)已經開始涉足中東市場，為了適應這種變化，黎巴嫩郵政不得不多次改變組織和分配結構。”電子商務業(yè)務的發(fā)展速度比人們預期的要快得多，這要求郵政不斷調整服務，確保客戶不受影響。但是，由于黎巴嫩海關設施陳舊、人手不足等原因，來自中國和其他國家的包裹需要在海關停留很長時間，導致服務時效性大打折扣。

　　盡管黎巴嫩郵政就這些問題與海關部門多次溝通，要求后者升級設備、增加員工人數及優(yōu)化操作流程，實際作用卻并不明顯。“然而，我們從中看到了機會，決定自己購買和進口所需的產品，通過海關檢查后，把產品賣給客戶。雖然客戶需要支付少量的溢價，但對于他們來說，這種方式比從中國購買商品更快速、更便捷。”達烏德說。

　　未來雄心依舊

　　經過不斷的努力，黎巴嫩郵政不僅在提供多樣化服務方面取得巨大進步，而且在員工管理及關系調節(jié)方面也進行了積極探索，比如倡導性別平等。如今，已有越來越多的女性加入黎巴嫩郵政。

　　達烏德認為，重要的不是勝利，而是參與。“黎巴嫩郵政近年來參加了全球業(yè)內多項評比活動，目的不在取勝，而是要衡量自身在各個領域與全球優(yōu)秀企業(yè)的差距。如果德國郵政提供的快遞服務是最好的，那么我希望黎巴嫩郵政的服務能做到像它一樣好。如果英國皇家郵政提供的公共服務在全球數一數二，那么它就是我們的榜樣。”

　　正是這種雄心推動達烏德和黎巴嫩郵政不斷向前。“我堅信，無論做什么，變革終究會到來，而郵政運營商的反應速度取決于其內部管理和規(guī)范。”他說。

　　“隨著電子商務的持續(xù)發(fā)展，寄遞企業(yè)必須進行策略和業(yè)務調整，研究如何適應不斷增加的包裹數量。這也是我們在黎巴嫩發(fā)展送貨上門服務的原因。未來的第二個挑戰(zhàn)是如何應對傳統(tǒng)郵件數量的持續(xù)下降。”面對當前的不足和未來的挑戰(zhàn)，達烏德表示，“對黎巴嫩郵政來說，還有一大挑戰(zhàn)就是缺乏健全的尋址系統(tǒng)，目前只有首都貝魯特幾個區(qū)域的尋址系統(tǒng)相對完善。不久的將來，我們計劃在黎巴嫩啟動一個具有科技含量的郵政尋址系統(tǒng)。”

來源網絡：MYEX 整理