近日，英國包裹收寄公司Doddle推行利用Facebook（臉書）處理電商產(chǎn)品退貨業(yè)務(wù)。

　　臉書的聊天機(jī)器人通過了解退貨的消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)，即可完成退貨申請，用時(shí)不超過30秒，大大提升了退貨溝通效率。消費(fèi)者可以憑借申請退貨形成的二維碼到Doddle門店完成退貨交付，并可以全程跟蹤物流信息。零售商不需要對(duì)自有信息系統(tǒng)進(jìn)行任何整合，即可通過臉書獲取退貨信息并做好退貨準(zhǔn)備。

　　Doddle首席技術(shù)官表示，消費(fèi)者通過日常在用的社交媒介可以更加簡便快捷地完成退貨，且通過人工智能溝通可以降低人工成本。目前，約有15家零售商可以通過Doddle與臉書提供網(wǎng)購?fù)素浄?wù)。+

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