2017年，瑞士郵政的包裹和信件準(zhǔn)時投遞率再次超過監(jiān)管目標(biāo)，實現(xiàn)了較高的服務(wù)質(zhì)量，但優(yōu)先包裹的準(zhǔn)時投遞率有所下滑。

　　得益于在線零售的強(qiáng)勁驅(qū)動，2017年瑞士郵政共投遞1.3億件包裹，業(yè)務(wù)量比2016年增長6%。盡管業(yè)務(wù)壓力增大，但瑞士郵政依然保持了較高的投遞質(zhì)量：PostPac優(yōu)先包裹準(zhǔn)時投遞率達(dá)96%，PostPac經(jīng)濟(jì)包裹準(zhǔn)時投遞率達(dá)97.5%。

　　不過，PostPac優(yōu)先包裹的服務(wù)質(zhì)量在最近十年處于最低水平，2016年的準(zhǔn)時投遞率為98.1%，2009年至2015年間的準(zhǔn)時投遞率也保持在97.3%至97.8%之間。

　　瑞士郵政解釋稱，客戶需求變化較大，尤其與在線零售的發(fā)展息息相關(guān)。客戶希望今天下單，明天就能收貨，基于這種需求，優(yōu)先包裹業(yè)務(wù)占據(jù)了瑞士郵政國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)的半壁江山。

　　就信件業(yè)務(wù)而言，A類郵件和B類郵件的準(zhǔn)時投遞率分別達(dá)到98%和99%，有址信件量下滑4.2%，總量在20億件以上。

　　瑞士郵政強(qiáng)調(diào)稱，信件和包裹業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量超過了《郵政服務(wù)法條例》的服務(wù)要求，即瑞士境內(nèi)信件業(yè)務(wù)和包裹業(yè)務(wù)的準(zhǔn)時投遞率必須分別達(dá)到97%和95%以上。

　　放眼國際，瑞士郵政的國際業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在歐洲范圍內(nèi)處于最高水平。多年來，瑞士郵政憑借超高的準(zhǔn)時投遞率一直處于國際領(lǐng)先水平。

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