近日，DPD俄羅斯公司客服中心利用人工智能技術(shù)推出一款名為“茱莉亞”的聊天機(jī)器人。

　　借助人工智能技術(shù)，茱莉亞機(jī)器人可以作為客戶服務(wù)專員，處理30%的電話咨詢業(yè)務(wù)，且無需人工參與。該服務(wù)可以讓DPD在不增加人力的基礎(chǔ)上，提高客服中心的工作效率。基于TTS語音合成技術(shù)，茱莉亞機(jī)器人可以自動模式為客戶提供語音服務(wù)。

　　2017年7月，公司已將該技術(shù)應(yīng)用于外呼服務(wù)，單日外呼量接近5000次，為收件人提供投遞狀態(tài)信息。同年秋季，“茱莉亞”機(jī)器人開始學(xué)習(xí)如何處理內(nèi)呼業(yè)務(wù)。

　　2018年1月，“茱莉亞”機(jī)器人完成了30%的外呼業(yè)務(wù)量，處理了28%的內(nèi)呼咨詢業(yè)務(wù)，與上月相比業(yè)務(wù)量分別增長2%和4%。其余業(yè)務(wù)量由人工完成。公司計劃將機(jī)器人客服業(yè)務(wù)量占比提升至40%。

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