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據英國投遞管理企業MetaPack集團2017年電子商務寄遞消費者最新調查報告顯示,如果商家提供的寄遞選項不能令人滿意,一半的消費者將會放棄其網上購物車里的商品,如果另外一家網上商店能夠提供更便捷的寄遞選項,則60%的消費者將會從這家商店購買。
這項報告提供了更多統計數據:54%的消費者表示,寄遞決定他們從何處購物;39%的消費者表示,他們永遠不會從寄遞體驗差的網店購物;43%的消費者使用社交媒體平臺表達對不良寄遞體驗的不滿,在18—26歲人群中,這一數字上升至48%;54%的受訪者表示,他們希望電子商務網站在大城市地區提供一小時寄遞服務。
調查還發現,消費者對寄遞忠誠計劃響應積極。據MetaPack報告顯示:42%的受訪消費者對忠誠度計劃感覺很特別;31%的人會支付每月費用,以獲取無條件次日遞服務;如果提供寄遞忠誠計劃,55%的人會優先考慮該電子零售商。
據悉,這項調查是在英國、法國、德國、西班牙、荷蘭、意大利和美國的3577名消費者中進行的。
來源網絡:MYEX 整理
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