英國包裹投遞商Yodel近日宣布，公司已在諸多領域取得重大進展，其中包括金融轉型、服務和客戶體驗等方面。公司稅前利潤更是達到了7000萬英鎊。

　　Yodel公司2012年完成轉型，新的董事會隨之產生，公司各項業務尤其是包裹業務量和收入均有良好增長。2013年底至2014年6月間，量收分別增長了11%和12%。強勁增長的勢頭持續到了公司新財年的前幾周，這期間包裹數量相比同期增長了14%。

　　業務的良好成長來自于新客戶的獲得和老客戶的介紹與維護，以及包裹業務量的增長。而增長的源動力來自客戶的需求和信任。Yodel因此將部分盈利返還給客戶，從而證明了服務的重要性。另外，公司在對精細貨物的投送上充分顯示了其特有的專業性，在鮮花和紅酒投遞業務上獲得了大幅增長。

　　今年春天，第一批畢業生將從Yodel的客戶體驗課程中畢業。該課程由Yodel設計，為期一年，主要包括上門服務、大小客戶溝通等內容。

MYEX閩亞國際快遞

2014-09-10