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英國包裹投遞商Yodel近日宣布,公司已在諸多領域取得重大進展,其中包括金融轉型、服務和客戶體驗等方面。公司稅前利潤更是達到了7000萬英鎊。
Yodel公司2012年完成轉型,新的董事會隨之產生,公司各項業務尤其是包裹業務量和收入均有良好增長。2013年底至2014年6月間,量收分別增長了11%和12%。強勁增長的勢頭持續到了公司新財年的前幾周,這期間包裹數量相比同期增長了14%。
業務的良好成長來自于新客戶的獲得和老客戶的介紹與維護,以及包裹業務量的增長。而增長的源動力來自客戶的需求和信任。Yodel因此將部分盈利返還給客戶,從而證明了服務的重要性。另外,公司在對精細貨物的投送上充分顯示了其特有的專業性,在鮮花和紅酒投遞業務上獲得了大幅增長。
今年春天,第一批畢業生將從Yodel的客戶體驗課程中畢業。該課程由Yodel設計,為期一年,主要包括上門服務、大小客戶溝通等內容。
MYEX閩亞國際快遞
2014-09-10
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