聯(lián)合包裹最新調(diào)查結(jié)果顯示，免運費仍是促成電子零售銷售的主要因素，過半數(shù)受訪者稱曾將商品添加到購物車來獲得免費投遞的資格，五分之四的網(wǎng)購者在免運費的情況下愿意為商品多等待兩天時間。

　　這是comScore連續(xù)第三年為聯(lián)合包裹開展調(diào)查，共有約6000位經(jīng)常網(wǎng)購的消費者參與。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者愿意為免運費多等待一些時間，將購買計劃外的商品加入購物車是消費者為獲得免運費資格而采用的最普遍方式，58%的消費者曾這樣做過。而50%的消費者稱，會因為運費免費而選擇最慢的投遞方式。相比之下，只有7%的消費者表示沒有為了獲得免運費而采取某些措施。

　　研究發(fā)現(xiàn)，消費者愿意為網(wǎng)購商品等待的平均時間約為7天—與前兩年研究結(jié)果一致。約85%的消費者愿意等待至少5天。

　　因此，零售商給消費者投遞商品的時間窗口要比市場理解寬一些，但對運輸時間的耐心程度也取決于銷售商品的類型。例如，與當?shù)鼐€下零售商銷售相同商品的線上零售商可能希望投遞速度快些，但是銷售自有商品的零售商則在投遞時間上有更多的回旋余地。

　　盡管結(jié)果顯示消費者愿意等待，但是零售商也必須要和購物車棄購商品數(shù)據(jù)一起來分析。半數(shù)消費者曾經(jīng)因投遞時間長或付款時未顯示預計投遞時間而放棄購物。預計投遞時間超過5天時棄購的情況最頻繁，而不提供預計投遞時間最容易導致消費者棄購。

　　超過半數(shù)的受訪者表示，希望在結(jié)賬過程中能盡早看到支付總額，而大多數(shù)則更希望看到預計到達時間，而不是預計需要的投遞時長。

　　研究顯示，美國消費者仍普遍希望大多數(shù)包裹都投遞到家中（74%），但是對替代投遞選擇的期望也有所增長。

　　替代投遞地點、改寄和投遞時間窗口被認為是最有價值的投遞選項。例如，超過半數(shù)的受訪者選擇將商品“郵寄到店”后收取，而35%則把郵寄到店作為一種避免支付運費的方式。這些門店訪問量對零售商很重要，因為五分之二的消費者在去商店時還購買了其他商品。但是，對更改投遞日期和包裹改寄的靈活性感到滿意的受訪者數(shù)量不到一半。

　　調(diào)查顯示，設定投遞預期和交給消費者控制權(quán)也很重要。在“消費者更喜愛的投遞服務便利選擇”中，55%的受訪者選擇了“接收包含大約投遞時間的電子郵件或短信”。

MYEX閩亞國際快遞

2014-07-02