市場研究公司尼爾森最新發(fā)布的調(diào)查報告顯示，近年來，全球跨境電子商務市場增速明顯。2013年，全球跨境電子商務交易額為1050億美元，且在5年內(nèi)有望達到3070億美元。跨境購物最發(fā)達的國家依次是德國、美國、英國、中國，且在中國、巴西、阿根廷、俄羅斯等國的發(fā)展速度最快。跨境電子商務正變得越來越重要，但該行業(yè)目前遇到的最大問題是如何贏得消費者的信任。有數(shù)據(jù)顯示，只有35%的歐盟受訪者信任跨境電子商務并愿意通過互聯(lián)網(wǎng)在他國購物，遠低于對本國銷售商59%的信任比例。

　　在傳統(tǒng)郵件量減少的大環(huán)境下，由電子商務帶來的包裹增長速度已經(jīng)成為各國郵政的新利潤源。因此，正從“保持在B2C包裹市場的份額”向“積極促進零售市場發(fā)展”轉型，并在整個價值鏈中發(fā)揮更為廣泛的作用。

　　網(wǎng)上購物正在加速整個世界的商品流通，而買家也越來越傾向于聽從國外賣家的建議。世界郵政公司（IPC）認為，消費者商業(yè)行為的改變?yōu)猷]政經(jīng)營者在不斷發(fā)展的電子商務市場和跨境貿(mào)易市場占有更多的市場份額創(chuàng)造了極好的機會。為此，各國郵政也在尋求跨境電子商務市場中的發(fā)展策略。

　　2013年5月，世界郵政公司24個成員國的郵政經(jīng)營者宣布，共建遠程貿(mào)易的無縫跨國投遞網(wǎng)絡。世界郵政公司認為，郵政經(jīng)營者要在跨境電子商務業(yè)務量的發(fā)展中起重要作用，最先要做的是建立跨境投遞網(wǎng)絡。

　　24個成員國郵政在2013年10月推出了一個新項目——電子商務互聯(lián)項目，旨在為運送跨境電子商務商品建立完全互聯(lián)的網(wǎng)絡。借助這一網(wǎng)絡，郵政經(jīng)營者將能向消費者和中小企業(yè)提供全程追蹤平臺、可預測的運輸時間、可選擇的交貨地點、更便利的退貨解決方案以及一致的客戶服務流程。該項目于2013年11月在華盛頓召開的世界郵政公司成員會上獲得通過，并在今年得到全面實施，年底前將投入運營。

　　加拿大郵政為了給本國購買美國商品的客戶提供方便，與美國的電子商務公司GoECart簽訂合作協(xié)議。美國零售商在連接到電子商務互聯(lián)這個新平臺后，就可向加拿大人出售自己的商品，這樣可以用很快的速度結算和投遞，且能自動打印標簽，并進行包裹跟蹤。GoECart公司認為，與加拿大郵政采取這種合作方式可使供貨商從容地管理他們的訂單，并監(jiān)控訂單在加拿大的物流流程，因為他們現(xiàn)在連接的是加拿大最大的郵政網(wǎng)絡。此外，加拿大郵政還與瑞士電子商務公司CentrSource合作推出了在線交易網(wǎng)站—CentrSource.ca，實現(xiàn)了商家與客戶之間的實時溝通。

MYEX閩亞國際快遞

2014-06-08

　　2013年初，日本郵政和新加坡郵政也簽署了電子商務合作協(xié)議，對日本電子商務公司的海外銷售業(yè)務提供一項新型交付服務。這種新型電子商務貿(mào)易商交付服務（EFFECT），由新加坡郵政Quantium Solutions在日本的子公司運營，并承諾向從事海外銷售的客戶提供“綜合貨運支持”，將Quantium Solutions庫存控制和運輸系統(tǒng)與日本郵政在線運輸服務整合在一起。綜合服務包括庫存控制和檢查、分揀和包裝、出口單證、運輸和最后交付。日本郵政表示，由于新型電子商務貿(mào)易商交付服務提供的是一站式物流服務，電子商務貿(mào)易商可簡化從倉儲到交付的流程。該服務可處理小規(guī)模交易，降低外包成本，有利于向海外擴展電子商務業(yè)務的中小型電子商務貿(mào)易商。

　　在跨境電子商務中，全球范圍內(nèi)的客戶在兩個方面滿意度最低，即包裹投遞和退貨的靈活性。在網(wǎng)購市場上，成功的根本保證是各方經(jīng)營者協(xié)調(diào)一致、快速可靠地交貨。投遞到哪里取決于不同國家消費者的喜好。例如，在北歐國家，收件人通常要求將包裹投遞到專門接收包裹的服務點—“我的包裹”。這種解決方案能夠延長工作時間，目前約有4500個“我的包裹”服務點。郵件的跟蹤采用的是短信通知的方式。在英國則推出了“投遞給鄰居”的服務，如果收件人不能親自接收包裹，可要求投遞員將包裹投遞到附近的特定地址。

　　現(xiàn)在最受歡迎的方式是將包裹投遞到自助包裹箱中，這樣可以一天24小時領取和交寄包裹。自助包裹箱受歡迎的原因不僅是方便收取和交寄包裹，而且能將收到的訂單商品退回。

　　總的來說，全球范圍內(nèi)的客戶都希望享受無理由退貨。61%的歐洲客戶會更多地購買無理由退貨的商品，59%的客戶會把這些零售商推薦給朋友。在墨西哥，這組數(shù)值會更高一些，分別是73%和78%。

　　此外，57%的歐洲被訪者認為免費退貨應該是退貨條款中的重要內(nèi)容之一。美國和加拿大的客戶認為，退貨條款中還應包括“免提問”條款，并提供退回商品的預付郵費標簽。

　　早在2010年，世界郵政公司就推出了輕松退貨服務。在包裹單上打印一個退貨條形碼，客戶若需要退貨，只需把包裹送到郵局即可。參加這一服務項目的有22個成員國。世界郵政公司在啟動該項目時強調(diào)，希望通過這種方式增加跨境包裹量。

　　網(wǎng)上貿(mào)易在很大程度上依賴的是軟件的解決方案。因此，可靠的網(wǎng)點和高效的IT平臺對電子商務的安全支付至關重要。現(xiàn)在許多郵政經(jīng)營者提供了網(wǎng)購服務。例如，瑞士郵政就有一項業(yè)務是建立銷售渠道的交鑰匙服務——從方案設計、建立網(wǎng)店的業(yè)務流程、結算付款，到提供投遞以及退貨支持等系統(tǒng)性服務。

　　為了給客戶提供更好的服務，有些郵政經(jīng)營者做得更好。如意大利郵政建立了自己的數(shù)字安全系統(tǒng)，可以為客戶的智能手機和平板電腦設置密碼。意大利郵政的ID服務器可以將客戶的姓名、地址、電子郵件和付款賬號等信息保存在安全的服務器上。波蘭郵政的InPost公司也推出了類似的支付系統(tǒng)。此外，波蘭郵政推出的24小時支付新服務的手續(xù)費也很低，大約只有1%，相當于該服務平均手續(xù)費的一半。為了電子商務市場的發(fā)展，在最近幾年，網(wǎng)上支付手續(xù)費還會繼續(xù)降低。

　　世界郵政公司（IPC）是歐洲、北美和亞太地區(qū)郵政經(jīng)營者組成的國際合作組織。目前共有24個成員國。由于世界郵政公司的成員大多為發(fā)達國家郵政，因此擔負著全球郵政80%的郵件投遞量。自成立到現(xiàn)在的20年中，世界郵政公司憑借其行業(yè)的領先地位推動了其成員國郵政服務質(zhì)量的不斷提高，并支持其成員開發(fā)所需的IT及其他新技術，以促進郵政的發(fā)展。