近日，英國包裹運(yùn)營商City Link針對(duì)個(gè)人客戶推出2小時(shí)投遞服務(wù)，以加強(qiáng)公司B2C投遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　該服務(wù)允許用戶重新安排投遞時(shí)間，從2月中旬開始實(shí)施，到2014年夏季結(jié)束。在包裹投遞方面，為個(gè)人客戶提供了更多的控制選項(xiàng)、透明度和靈活性，包括國際業(yè)務(wù)的改善，提升客戶報(bào)告和包裹跟蹤。此外，公司還計(jì)劃在IT基礎(chǔ)設(shè)施方面加大投資力度。

　　2013年11月，公司首次嘗試該服務(wù)。2013年圣誕購物季，客戶通過公司網(wǎng)站上的包裹跟蹤工具或客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)查驗(yàn)預(yù)期交貨時(shí)間。公司表示，這證明了該業(yè)務(wù)的受歡迎程度。隨后，公司很快又進(jìn)行了拓展業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，為客戶提供手機(jī)短信和電子郵件通知提醒以及在線投遞更改等業(yè)務(wù)。

　　客戶定制該服務(wù)后，公司將在投遞日前晚以電子郵件或手機(jī)短信的方式通知客戶。如果客戶不方便接收，公司將為其提供一個(gè)完整的次日遞投遞選項(xiàng)，如隔日遞、三日遞等。顧客還可以安排在鄰居家或其它地方接收包裹，或到庫房中自提，或選擇退回給寄件人。

　　目前，公司正對(duì)其“My City Link”報(bào)告系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以期將信息整合到核心報(bào)告并提供給注冊(cè)客戶。

MYEX閩亞國際快遞

2014-03-14