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近期,為適應電子商務發展,波蘭郵政采取了一系列創新舉措,如網售電子郵票,試圖將電子信息技術與傳統郵局結合起來,向電子商務商家推出一系列新的預付包裹“捆綁”產品,提供包裹運輸服務。
波蘭郵政轉變了經營策略,將主要注意力放在了客戶身上,以確保公司網絡能適應市場的發展變化。公司的包裹業務更加便捷,投遞目的地更為靈活,不僅可以投遞至郵政局所,還可投遞至24小時自助包裹柜,投遞時限不斷縮短。這些改變為公司帶來了業務量的攀升。
波蘭郵政不斷投資新設備和新技術,全力打造現代化零售網點:力爭對所有網點進行改造升級,配置現代化設備,用柜臺取代窗口,不斷改善客戶用郵體驗;采用自助觸屏系統及智能排隊管理程序,有效減少客戶等待時間;設置小型企業服務專區;24小時自助終端及包裹柜全天候為客戶提供服務。
由于資源有限,波蘭郵政的現代化理念還不能推廣至全國8300家郵政局所。公司計劃到2017年,投資1.9億茲羅提(約合4500萬歐元),每年翻新50余家郵政局所。
波蘭郵政積極投資包裹處理網絡,希望通過流程優化提高在線購物包裹的業務量。視頻編碼系統技術以及掃描設備的運用,有效提高了包裹處理效率。此外,跟蹤服務的引進也吸引了大批電商客戶。
波蘭郵政華沙處理中心經理Ewa Kawczyńska-Rosiak表示,盡管信件業務量下滑,但公司還是投巨資于信件自動化分揀,并對郵件分揀進行集中化管理。未來,公司將在華沙中心投放3臺信件處理設備。
在重塑實物網絡運營的基礎上,波蘭郵政也在探索數字化發展方向,并力求實現實物網絡與數字網絡的有效對接。2012年,波蘭郵政啟動混合郵件服務,使企業可以郵寄電子數據,并按需在郵政網點打印,再將實物信件投遞至目的地。
波蘭郵政目前正在研發數字化郵政金融服務,積極尋求電子簽名領域的創新之舉,期望在電子政務領域發揮更大作用
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2014-02-19
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