在歐盟委員會限期提升跨境包裹投遞服務質量前，多國郵政運營商近期合作制定了一套國際聯合實施計劃，在2014年全面實施。

　　歐洲郵政運營商協會歐洲郵政（PostEurop）表示，約1家歐洲郵政運營商聯合向歐盟委員會承諾會加快發展跨境包裹投遞服務，為全歐盟范圍內的跨境包裹解決方案的推廣而努力。

　　歐盟委員會公布了包裹投遞整合為單一市場的“路線圖”。“路線圖”要求，包裹運營商18個月內提高跨境包裹投遞質量，包括提高信息水平、優化客戶服務、簡化投訴程序。

　　代表49個國家的52個郵政運營商的歐洲郵政和在歐洲、北美和亞太擁有24個成員的國際郵政公司（IPC）正合作制定由IPC管理的互聯互通計劃，該計劃將于2014年實施。該計劃不僅涉及歐盟成員國，還包括其他歐洲國家和其他海外市場。

　　截至目前，IPC所有24個成員，包括20個歐洲領先的郵政運營商且均為歐洲郵政成員，已同意參與該計劃。其他11個歐洲郵政成員在今年加入該計劃，共計31個歐洲運營商。

　　歐洲郵政運營商協會表示，從今年6月起，全球郵政運營商在IPC的支持下，一直致力于建立一個全球跨境電子商務的技術和操作平臺，來應對當前的市場需求，實施該計劃。IPC和歐洲郵政9月份在歐洲郵政召開的首席執行官論壇上簽署了合作協議。

　　歐洲郵政稱，這項計劃將使消費者的網上購物更加便捷，將提升互通性，提供更優質的客戶服務，進而確保網絡消費者在線購買國內和國外商品有相同的體驗。

　　計劃實施后，所有參與的郵政運營商將可以為消費者和電子零售商提供更多服務：所有目的地可以選擇多種端到端投遞時間和各種特色產品；使用條形碼或者無線射頻識別（RFID）、從攬收到投遞的全程跟蹤查詢平臺，向消費者和電子零售商提供售出商品和退貨商品的端對端可視跟蹤；跨境電子商務退貨解決方案，消費者可以免費將不需要的商品退回原投遞國；一致的跨境投遞選擇，為消費者提供與國內電子商務一樣的跨境投遞和攬收解決方案；一致的處理程序；更快的解決顧客咨詢，電話中心連接全球180多個國家的郵政運營商。

MYEX閩亞國際快遞

2014-01-23