日前，瑞士郵政借助新的ePostOffice在線平臺(tái)進(jìn)一步推進(jìn)在線解決方案的發(fā)展，讓顧客對(duì)其服務(wù)繼續(xù)持有較高的滿意程度。據(jù)悉，客戶滿意度指數(shù)已超過2012年。

　　作為服務(wù)的一部分，ePostOffice用戶可以選擇將郵件直接發(fā)送至其私人信箱，或是通過網(wǎng)上平臺(tái)、電子郵件的方式發(fā)送至他們的數(shù)字地址。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將逐步發(fā)揮其潛力，并定于2013年11月中旬推出內(nèi)部試點(diǎn)項(xiàng)目。

　　例如，收件人可以收到電子版的醫(yī)療保險(xiǎn)單，也可以在其私人信箱里繼續(xù)接收銀行對(duì)賬單。同時(shí)，客戶還可以將自己的電子郵件存檔。將來，客戶們還有望通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)就解決所有的發(fā)票問題。

　　公司著重強(qiáng)調(diào)了擴(kuò)大其信件業(yè)務(wù)的綜合解決方案，因?yàn)檫@一核心業(yè)務(wù)將依然成為公司的經(jīng)濟(jì)基石。自2006年以來，該業(yè)務(wù)在實(shí)體服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)方面都得到了綜合解決方案的補(bǔ)充和支持。包括印刷并發(fā)送經(jīng)過處理的客戶數(shù)據(jù)或自動(dòng)化集成電子郵件。最新開發(fā)的電子信件平臺(tái)進(jìn)一步擴(kuò)大了瑞士郵政的綜合解決方案。

　　根據(jù)公司對(duì)37000名商業(yè)客戶和私人客戶的滿意度調(diào)查，客戶們對(duì)新改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)表示認(rèn)可。今年，客戶滿意度指數(shù)上升到80%，較2012年的79%相比有所提升。郵局及銷售部從私人客戶獲得的滿意度尤其高，達(dá)到86%，同時(shí)他們也對(duì)郵政的替代機(jī)構(gòu)和送貨上門服務(wù)進(jìn)行了評(píng)價(jià)。

　　私人客戶對(duì)其它個(gè)人業(yè)務(wù)部門的評(píng)價(jià)較為穩(wěn)定。例如，郵政銀行的綜合服務(wù)滿意度為85%，而面向休閑旅行者的郵政巴士服務(wù)也達(dá)到83%，兩者均受客戶喜歡。

　　至于商業(yè)客戶，客戶的滿意度評(píng)價(jià)也優(yōu)于去年，介于78%-83%之間不等。通過對(duì)瑞士境內(nèi)的13200名私人客戶的獨(dú)立調(diào)查，瑞士郵政的投遞質(zhì)量同樣很高，滿意度為92%，連續(xù)七年超過90%。

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2013-11-22