UPS近日發布了一份針對亞太地區消費者的網絡購物行為調查報告。報告內容涵蓋了重要消費者對移動化趨勢的見解，以及影響品牌喜好的網購體驗要素等內容。報告顯示，被調查者對于多渠道購物、配送選擇和售后便利性最為關注。

　　報告凸顯了當前電商領域的幾大趨勢特點：首先，中國消費者移動購物比率已達世界之首，近八成的中國購物者表示他們更喜歡使用手持設備訪問多渠道零售商戶。中國有78％的智能手機用戶和81％的平板電腦用戶通過他們的移動設備進行購物——這一比率居全球首位。

　　其次，配送和交付成為網購的關鍵驅動因素，消費者希望在運送過程中有更多的掌控權和靈活性。近70％的消費者認為免費配送是網購結算過程中最重要的影響因素。近60％的網上購物者認為貨物在線追蹤是一項必要的服務，超過70％的人選擇直接在零售商的網站上對貨物進行追蹤。

　　此外，值得關注的一點是，消費者更傾向選擇退貨無后顧之憂的商家，接受調查的購物者中近半數表示，會在購買前查閱零售商的退貨政策。好的退貨政策在吸引回頭客方面有著重要作用。67%的購物者表示他們會向這類零售商購買更多商品，65%的購物者表示會將這類網絡零售商推薦給朋友。

　　總體來看，在亞洲地區，中國消費者網上購物體驗最為滿意，參與調查的消費者滿意度為60％，新加坡消費者滿意度為51％，香港地區為38％。盡管中國購物者對網上所提供的品牌和產品多樣性感到最為滿意，他們依舊指出零售商可以在售后交付體驗方面有所改進。同時，有42％的亞洲消費者建議提高更改包裹配送地址的靈活性，43%的人建議提供更為便捷的零售店提貨點。

MYEX閩亞國際快遞

2013-10-18