國際快件常見問題及處理方法有以下幾點

1.網(wǎng)上記錄簽收人不是運單上的收件人:
         國際件到達目的地派送后,有不是收件人本人簽收的,一般都是公司的收發(fā)室或前臺或同事或保安簽收再轉(zhuǎn)交.客戶查件時有反應(yīng)有此種情況,請先讓客戶通知收件人在本公司以上的部門查找,另查收件人公司是否有網(wǎng)上所記錄的簽收人.如以上問題全確認客戶還反應(yīng)真正的收件人未收到貨物,請?zhí)峁┦占酥本€電話和全名,交由問題件跟進人由代理與當?shù)丶笆占舜_認.
      2.貨物損壞,少貨時:
           請客戶通知收件人一定先向當?shù)胤磻?yīng)此情況,向當?shù)貍浒?并將當?shù)胤答伣o收件人的詳細備案資料(備案號,少貨,破損證明,貨物簽收時的copy單),貨物損壞外包裝圖片,品名數(shù)量,還有收件人直線電話及全名交由問題件跟進人與代理處理,方才可得到相應(yīng)賠償.
      3.當客戶收錯貨時:
           收件人反映收到的貨不符時,請收件人一定要向當?shù)胤磻?yīng)此情況,并提供收件人直線電話及全名,提供貨物外包裝圖片交由問題件跟進人跟進.
      4.DHL網(wǎng)上記錄"Delivery arranged no details eapected as..."時:
           此記錄為因收件人屬偏遠地區(qū),當?shù)谼HL交代理派件,如客戶查簽收,請寄件方與收件人確認有無收到貨,如要求DHL查簽收情況,請務(wù)必提供收件人直線電話和全名,由當?shù)谼HL直接和收件人電話確認簽收情況.
      5.DHL網(wǎng)上顯示記錄:"Delivered to broker as requested as..."時:
          此記錄為交收件人代理清關(guān)簽收,至此DHL任務(wù)已完成.此種情況一般是因為收件人無法提供清關(guān)資料清關(guān),收件人才自己請清關(guān)機構(gòu)幫忙清關(guān).(特別注意一點:收件人清關(guān)代理簽收的只是清關(guān)文件,不是貨物,要憑這些文件才可到海關(guān)將貨物清出.)
      6.網(wǎng)上顯示重量與發(fā)貨重量不符時:
          代理是電子掃描,識別不太準確.網(wǎng)上顯示不一定是貨物實重.如有疑問,可待收件人收到貨物后核實貨物實重.
      7.貨物清關(guān)延誤許久,收件人一直未配合當?shù)厍尻P(guān)時:
          請寄件人催促收件人,盡快提供處理意見.如需要退回,銷毀貨件,請發(fā)相關(guān)退件函或棄件函交由問題件跟緊人向代理申請.(特別注明一點:此要求只能申請,嘗試,但不一定保證貨物可以在當?shù)劁N毀或退回.最終處理結(jié)果以當?shù)睾ｊP(guān)為準!)由此產(chǎn)生一切的費用與責(zé)任如收件人不予支付與承擔(dān),概轉(zhuǎn)由寄件人支付與承擔(dān)!
      8.貨物派送地與收件地不是同一個國家時:
          導(dǎo)致該原因,一般是因為發(fā)件人發(fā)該快件所發(fā)地址是收件人暫住在某個國家某地址,而當快件要派送時,收件人卻已返回自己的國家.那就需要發(fā)件人聯(lián)系收件人,讓收件人聯(lián)系快件所在國家的代理公司,交代代理公司將快件轉(zhuǎn)發(fā)到收件人所在國家.或發(fā)件人將收件地址交由問題件跟緊人與代理協(xié)商處理.由此更改派送地址所產(chǎn)生的費用如收件人不予支付,將轉(zhuǎn)由發(fā)件人全權(quán)支付

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